Faq's

SERVICE CLIENT

1. Comment puis-je contacter le Service Client robertoverino.com ?
Pour toute demande de renseignements ou suggestion, n'hésitez pas à contacter notre Service Client en appelant le +34 900 878 272 (en Espagne) ou le +34 988 540 561 (depuis l'étranger) ou via notre e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .
Le Service Client est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 9 h 30 à 16 h 30 (GMT+1).

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

2. Dans quels pays peut-on acheter en ligne?
La boutique en ligne www.robertoverino.com est actuellement disponible en Espagne (Péninsule et îles Baléares), au Portugal (à l'exception des îles), en France (France Métropolitaine uniquement, départements d'outre-mer exclus), Belgique, aux Pays Bas, Greece (sauf le Mont Athos), Irlande, Italie (à l'exception de Saint Marin, Livigno, Campione d'Italia et les eaux italiennes du Lac de Lugano), Luxembourg, Lettoine, Royaume-Uni, Allemagne, Autriche et Finlande.
3. Comment créer un compte sur le site robertoverino.com ?
Pour pouvoir passer commande sur le site, tout usager devra préalablement créer un compte.Toutes les informations fournies seront stockées dans notre base de données sécurisée afin que vous n'ayez pas à les réintroduire dans notre système, facilitant ainsi vos futurs achats.
1-Cliquez sur « Mon Compte » (partie supérieure droite de la page principale). Remplissez les champs obligatoires du formulaire « Créez votre compte ». En confirmant vos données, vous recevrez un courriel validant votre inscription en tant que client de www.robertoverino.com.
2- Accès à vos données personnelles.
Vous pourrez accéder à vos données personnelles et les modifier en cliquant sur « Mon Compte » (partie supérieure droite de la page principale) de www.robertoverino.com.
3- Vous avez oublié votre mot de passe ?
En cliquant sur « Récupérer mon mot de passe », vous pourrez solliciter la récupération de votre mot de passe. Ce faisant, vous recevrez un courriel vous indiquant les instructions à suivre pour rétablir votre mot de passe.
4. ¿Comment passer une commande ?
Avant de procéder à la commande, vous devrez dans un premier temps avoir créé votre compte sur le site www.robertoverino.com.
1. Cliquez sur l'article de votre choix pour le visualiser sous différents angles de vue ; vous accéderez également au nom, à la description, au prix, au guide des tailles, à la composition ainsi qu'aux conseils d'entretien. Vous y trouverez de plus des articles recommandés pour composer votre ensemble.
2. Sélectionnez une taille et ajoutez l'article à votre panier.
3. Pour confirmer la commande, cliquez sur « Mon Panier » et vérifiez les données de l'achat ainsi que l'adresse de livraison.
4. Vous pourrez alors supprimer les articles que vous ne désirez pas, à condition de ne pas avoir validé la commande.
5. Sélectionnez le moyen de paiement, soit par carte de crédit ou de débit ou par Paypal. Les cartes acceptées sont les suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
6. Vous recevrez ensuite un courriel vous confirmant la commande.
En accédant à la section « HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES » de votre compte, vous pourrez consulter toutes vos commandes en temps réel.
Nous vous rappelons que tous les achats réalisés sur le site robertoverino.com sont sécurisés.
5. Est-il possible de modifier/annuler une commande ?
Oui, vous pourrez modifier/annuler votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été validée. Si vous désiriez modifier/annuler votre commande après validation, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client.
6. Est-il possible de passer commande pour offrir un cadeau ?
Oui, lors du processus d'achat vous pouvez indiquer qu'il s'agit d'un CADEAU. L'article sera alors emballé comme tel. Nous inclurons de plus une carte avec le message que vous désirez et nous expédierons le colis à l'adresse du destinataire que vous voulez surprendre.
7. Qu'en est-il des produits offerts sur le site www.robertoverino.com ?
1. Si l'article est en rupture de stock, nous tenterons de le réassortir dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, il sera retiré du site.
2. Si vous receviez par erreur un article que vous n'avez pas commandé ou si l'article ne vous convient pas, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client.
8. Existe-t-il une limite d'achat ?
L'achat de produits ROBERTO VERINO n'est pas permis pour sa revente. Pour tout achat supérieur à 2.000,00€, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client.
9. Puis-je recevoir des informations sur les dernières nouveautés et les promotions www.robertoverino.com ?
Oui, il vous suffit simplement de vous abonner et nous vous communiquerons nos nouveautés, promotions et autres événements. Vous pourrez également vous désabonner directement depuis votre compte.

EXPÉDITIONS

10. À combien s'élèvent les frais de port et quels sont les délais de livraison ?
Pour l'ESPAGNE et le PORTUGAL, les frais de port sont gratuits pour tout achat supérieur à 60,00€. Délai de livraison : 3-4 jours ouvrables. Frais de port : 6,00€.
Pour les AUTRES PAYS, les frais de port sont gratuits pour tout achat supérieur à 90,00€. Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables. Frais de port : 12,00€.

ÉCHANGES ET RETOURS

11. Quel est le délai de retour/échange d'un produit ?
Pour les échanges/retours à domicile, le délai est de 14 jours à compter du jour de livraison.
Pour les échanges/retours dans les boutiques ROBERTO VERINO, le délai est de 14 jours depuis la date d'achat.
Spécial Noël. Tous les achats réalisés à partir du 24 novembre 2016 pourront être échangés ou repris jusqu’au 10 janvier 2017.
Les articles doivent être munis de leurs étiquettes et rendus en parfait état (non portés, non lavés, avec étiquettes intérieures et extérieures et sans retouche) et accompagnés du bon de livraison.
Les articles de la boutique en ligne (outlet) ne seront pas reprís ou échanger dans les magasins. Dans la boutique en ligne seulement retour est autorisée.
12. À combien s'élèvent les frais de retour/échange ?
En ESPAGNE, vous avez la possibilité de retourner un article dans l'une des boutiques ROBERTO VERINO dans Spagne (à l'exception des OUTLETS et Corners du Corte Inglés). Pour tout retour/échange depuis le domicile, vous devrez assumer 
le coût du transport comme suit :
• 6€ pour l'Espagne et le Portugal. 
• 7,5€ pour leS Îles Baléares. 
• 12€ pour les autres pays. 
Ce coût sera déduit du montant total du versement.
Les articles de la boutique en ligne (outlet) ne seront pas reprís ou échanger dans les magasins. Dans la boutique en ligne seulement retour est autorisée.
13. Quelle est la manière la plus simple de retourner un article ?
Pour un retour simple et rapide d'un article acquis sur le site www.robertoverino.com, nous vous recommandons de vous adresser directement à nos boutiques ROBERTO VERINO (à l'exception des Outlets et des Corners du Corte Inglés) ou via notre service de reprise à domicile.
Après vérification du ou des articles et une fois le remboursement effectué par la banque (le temps requis varie selon l'organisme bancaire), vous recevrez un courriel de confirmation du virement sur votre compte du montant correspondant.
Les articles de la boutique en ligne (outlet) ne seront pas reprís ou échanger dans les magasins. Dans la boutique en ligne seulement retour est autorisée.
14. Comment puis-je retourner un article depuis mon domicile ?
Pour retourner un article depuis votre domicile, il vous suffit de nous le faire savoir via notre site. Après vérification de toutes les données, un coursier passera pour retirer le colis. L'entreprise de transport vous contactera afin d'organiser la collecte du colis. Si pour quelque motif que ce soit, la date de passage ne vous convenait pas, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client.
Pour réaliser un retour depuis votre domicile, la marche à suivre vous est également indiquée au dos du bon de livraison.
15. Puis-je solliciter un échange de taille depuis mon domicile ?
Oui, dans la section échanges/retours à domicile, www.robertoverino.com vous propose un service d'échange de taille. Le processus est identique à celui d'un retour ; il vous suffira juste de spécifier la taille que vous désirez.
Quant aux échanges à dominile, le client devra assumer le coût du transport comme suit :
• 6€ pour l'Espagne et le Portugal.
• 7,5€ pour leS Îles Baléares.
• 12€ pour les autres pays. 
Ce coût sera déduit du montant total du versement.
16. Puis-je échanger un article dans une boutique ROBERTO VERINO ?
En ESPAGNE: Oui, vous avez la possibilité d'échanger un article acquis sur le site www.robertoverino.com, dans n'importe quelle boutique ROBERTO VERINO dans Spagne (à l'exception des Outlets et Corners du CORTE INGLÉS).
En ce qui concerne l'échange d'articles acquis sur le site www.robertoverino.com d'un montant inférieur, vous vous verrez attribuer un BON D'ACHAT que vous pourrez utiliser dans n'importe quelle boutique ROBERTO VERINO (à l'exception des Outlets et Corners du CORTE INGLÉS).
Les articles de la boutique en ligne (outlet) ne seront pas reprís ou échanger dans les magasins. Dans la boutique en ligne seulement retour est autorisée.

PAIEMENT

17. Quels sont les moyens de paiements disponibles ? Sont-ils sûrs ?
Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit ou de débit ou par Paypal. (Les cartes acceptées sont les suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
Pour les paiements par Visa ou Mastercard, seules les transactions SET (Secure Electronic Transaction) seront autorisées ; votre banque sera ainsi contactée pour que vous validiez l'achat. Une fois confirmée l'authenticité de la carte bancaire, le paiement sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.
Toutes les transactions réalisées sur notre site www.robertoverino.com sont entièrement sécurisées et disposent de toutes les garanties de confidentialité et d'intégrité. Le protocole SSL (Secure Sockets Layer) est également intégré dans toutes les communications pour contrer toute interception de l'information par une tierce personne.
18. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Notre équipe met un point d'honneur à garantir la sécurité de vos achats et de vos donnés.