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ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente robertoverino.com?
Para cualquier duda, consulta o sugerencia puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, en el número +34 900 878 272 (para ESPAÑA) y en el+34 988 540 561 (para resto de países) , o a través del correo electrónico de atención al cliente: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. .
El horario telefónico de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9:30 - 16:30 (GMT +1)

COMO COMPRAR

2. ¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente la shoponline robertoverino.com está disponible en España (península y Baleares), Portugal (excepto islas), Francia (sólo Continental, excluidos los departamentos de ultramar) Bélgica, Países Bajos, Grecia (excepto El Monte Athos), Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano). Luxemburgo, Letonia ,Reino Unido, Alemania, Austria y Finlandia.
3. ¿Cómo me registro como cliente en robertoverino.com?
Para comprar en robertoverino.com todo usuario deberá registrarse previamente. Todos los datos que usted nos facilite se almacenarán de manera segura en nuestros sistemas para que no tenga que volver a introducirlos y sus futuras compras sean más rápidas.
1-Haga click en “REGÍSTRATE” que aparece en la parte superior derecha de la página principal. Cumplimente los campos obligatorios del formulario “Cree su cuenta”. Al confirmar sus datos recibirá un e-mail y a partir de este momento estará registrado como cliente de robertoverino.com
2- Acceso a sus datos
Podrá acceder a sus datos y modificarlos a través del apartado “REGÍSTRATE” que aparece en la parte superior de la página principal de robertoverino.com
3- ¿Ha olvidado su contraseña?
Accediendo al apartado “Recuperar mi contraseña”, usted podrá solicitar la recuperación de su contraseña olvidada. Una vez tramitada su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para restablecer su contraseña.
4. ¿Cómo comprar?
En primer lugar, para tramitar un pedido es necesario que Ud. esté registrado como cliente en www.robertoverino.com
1. Haga clic sobre el artículo que le interese y accederá a las distintas vistas del mismo, así como a su nombre, descripción, precio, una guía de tallas, composición y cuidados. Además, encontrará artículos recomendados para completar su look.
2. Seleccione una talla y añada el artículo a la cesta.
3. Para confirmar la compra, tiene que entrar en la cesta, revisar los datos del pedido y la dirección de envío.
4. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee, siempre y cuando no haya tramitado el pedido.
5. Seleccione un método de pago, mediante tarjeta de crédito o débito de las marcas: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club o con PayPal.
6. A continuación, recibirá un email confirmándole su pedido.
Accediendo al apartado “HISTORIA Y DETALLES DE MIS PEDIDOS” de su cuenta, podrá ver el estado de todos sus pedidos en tiempo real.
Recuerde que las compras realizadas en robertoverino.com son totalmente seguras.
5. ¿Puedo modificar/cancelar un pedido?
Sí, podrá modificar/cancelar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo/cancelarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro departamento de atención al cliente.
6. ¿Puedo comprar para regalar a un amigo?
Sí, en el proceso de compra Ud. puede indicar que se trata de un REGALO, y como tal lo empaquetaremos. Además incluiremos un tarjetón con el texto que Ud. desee y lo haremos llegar a la dirección de la persona a la que quiere sorprender.
7. ¿Sobre los productos ofertados en www.robertoverino.com?
1. Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
2. Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido o no es conforme para Ud., por favor póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
8. ¿Existe límite de compra?
La compra de productos ROBERTO VERINO no está permitida para su posterior reventa. Para compras superiores a 2.000€, es necesario ponerse en contacto con atención al cliente.
9. ¿Puedo recibir información con las últimas novedades y promociones robertoverino.com?
Si, simplemente se tiene que registrar y le comunicaremos nuestras novedades, promociones y los eventos que realizaremos. Para darse de baja lo puede hacer directamente desde su cuenta.

ENVÍOS

10. ¿Cuáles son los costes y plazos de envío?
Para ESPAÑA y PORTUGAL: Los gastos de envío son gratis por compras superiores a 60€. Entrega en menos de 3-4 días laborables. Coste del trasporte 6 euros.

Para el RESTO de PAÍSES: Gastos de envío gratis por compras superiores a 90€. Entrega en menos de 5-7 días laborables. Coste del trasporte 12 euros.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

11. ¿Cuál es el plazo para devolver/cambiar un producto?
Para los cambios/devoluciones en domicilio, el plazo es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Para los cambios/devoluciones en tiendas de calle ROBERTO VERINO, el plazo es de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
Especial Navidad. Todas las compras realizadas desde el 24 de noviembre de 2016 se podrán cambiar o devolver hasta el 10 de enero del 2017.
Las prendas tienen que estar etiquetadas y en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y exteriores, sin arreglos) y con su correspondiente albarán de compra.
Los artículos del outlet no se pueden devolver o cambiar en tienda de calle. En la tienda online solamente se permite la devolución.
12. ¿Cuál es el coste para devolver/cambiar un producto?
En ESPAÑA : puede devolver en las tiendas ROBERTO VERINO dentro de España (excepto OUTLETS y Córners El Corte Inglés). Para devoluciones/cambios a domicilio, tiene que asumir el coste del trasportista, que es:
6€ para España y Portugal. 
7,5€ para Islas Baleares. 
12€ para el resto de países. 
Este coste se reducirá del importe total del abono.
Los artículos del outlet no se pueden devolver o cambiar en tienda de calle. En la tienda online solamente se permite la devolución.
13. ¿Cuál es la forma más sencilla para devolver un artículo?
Si Usted desea devolver un artículo adquirido a través robertoverino.com, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas de calle ROBERTO VERINO (a excepción de Outlets y Corners de EL CORTE INGLÉS) o mediante recogida en domicilio.
Una vez hayamos comprobado la devolución y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un e-mail de confirmación indicándole que en unos días recibirá en su cuenta el importe correspondiente.
Los artículos del outlet no se pueden devolver o cambiar en tienda de calle. En la tienda online solamente se permite la devolución.
14. ¿Cómo tengo que hacer con las devoluciones en domicilio?
Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través de la web. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted. Si, por cualquier motivo, la recogida no es de su conveniencia, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En el dorso del albarán de compra, se especifican los pasos a seguir para realizar una devolución en domicilio.
15. ¿Puedo solicitar cambio de talla desde mi domicilio?
Sí, en el proceso de cambios/devoluciones en domicilio, robertoverino.com le proporciona un servicio de cambio de talla a domicilio. El proceso es igual a una devolución, pero especificando la nueva talla que desee.
Para cambios en domicilio, el cliente tiene que asumir el coste del trasportista, que es:
6€ para España y Portugal. 
7,5€ para Islas Baleares. 
12€ para el resto de países. 
Este coste se reducirá del importe total del abono.
16. ¿Puedo cambiar un artículo en una tienda de calle ROBERTO VERINO?
En España: Las devoluciones pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas de España (a excepción de Outlets y Corners en EL CORTE INGLÉS) siempre y cuando estén dentro del mismo país de la compra.
En los cambios de artículos comprados en robertoverino.com que generen diferencia económica a favor del cliente, se entregará un VALE de compra para utilizar en cualquier tienda de calle ROBERTO VERINO (a excepción de Outlets y Corners en EL CORTE INGLÉS).
Los artículos del outlet no se pueden devolver o cambiar en tienda de calle. En la tienda online solamente se permite la devolución.

PAGO

17. ¿Cuáles son las formas de pago? ¿Son seguros?
Puede utilizar cualquier tarjeta de crédito o débito de estas marcas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) o con PayPal.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así, tras verificar que la tarjeta está adherida a CES, se contactará con el banco emisor de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad de la tarjeta, se efectuará el cargo en la misma. En caso contrario, el pedido será cancelado.
Todas las transacciones que se realicen en www.robertoverino.com cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad. Implementamos SSL (“Secure Sockets Layer”) en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros.
18. ¿Es seguro comprar a través de la web?
Sí. En robertoverino.com dedicamos un gran esfuerzo con el objetivo de garantizar la seguridad de sus compras y datos.

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